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2016-04-23
企业活动期间采用电话客服外包,需要掌握哪些信息?


企业为了争取更多客户,增强企业竞争力,往往需要举办各种活动。在活动期间对电话客服人员的需求量有短暂提升,企业活动期间采用电话客服外包是一种明智的方案,在特殊时期,与电话客服外包服务商进行合作,需要掌握哪些信息呢?

由于活动具备其特殊性,所以合作的第一步一定是双方进行需求沟通与方案确定。企业可以说出自己的期望,服务商需要在规定时间内给出解决方案提纲。这一步没问题后,双方才能明确是否继续合作。

解决方案往往是理想化的,在落地过程中难免会出现各种问题。企业为了保护自己的权益,可以要求服务商给出以往的客户案例,以便进一步了解解决方案的具体执行过程,以及达到的预期效果等等。

企业要想得到专业的服务,必须要考察服务商、客服团队的专业能力,包括培训情况、技术支持、渠道支持等等,如果是跨国企业涉及到国外用户,还需要明确是否可以提供多语种服务。

企业与服务商经过之前三步的关键信息沟通后,方可以拟定合同。签订合同的同时,一定要签订保密协议,保密协议可以就服务内容、价格等多种重要信息进行明确规定,同时确认对方违约时需要承担哪些责任。

企业活动期间采用电话客服外包方案,合作的时间往往比较短,因此沟通的频率不能和长期外包一样。企业应与服务商确认好活动期间的对接负责人以及持续的沟通流程、频率等等。这样可以大大降低活动期间因电话客服问题,而给企业带来的意外风险。



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